الشروط والأحكام
تنظم هذه الشروط استخدام منصة ميدفلو والعلاقة التقنية بين شركة ميدفلو المحدودة والمنشآت المسجلة. النص العربي هو المرجع عند الاختلاف.
1.1 هوية مقدم الخدمة
تقدم المنصة شركة ميدفلو المحدودة، وتظهر بياناتها النظامية ووسائل التواصل الرسمية في تذييل الصفحة وصفحة التواصل.
1.2 الأهلية والحساب
الخدمة مخصصة للمنشآت وممثليها المخولين. تلتزم المنشأة بصحة بياناتها وتراخيصها، وتعيين الصلاحيات المناسبة، وحماية بيانات الدخول، وإبلاغنا فورًا عن أي استخدام غير مصرح به.
1.3 التعاقد بين المنشآت
طلب التسعير دعوة لتقديم العروض، وعرض المورد إيجاب خلال مدة سريانه، واعتماد المشتري ينشئ أمر شراء وعقد توريد بين المشتري والمورد. يجب مراجعة الصنف والكمية والسعر والضريبة والتسليم والسداد قبل الاعتماد.
1.4 دور ميدفلو
ميدفلو وسيط تقني وليست بائعًا أو مشتريًا أو مالكًا للبضاعة أو مقدمًا لخدمة صحية. يتحمل المورد والمشتري مسؤولية التراخيص والمنتجات والفواتير والتسليم وتنفيذ عقد التوريد.
1.5 الرسوم والعمولة
تكون عمولة ميدفلو حسب الاتفاق التجاري المكتوب مع المنشأة. تظهر النسبة أو القيمة والطرف المتحمل لها وإجمالي الرسوم والضرائب قبل اعتماد العملية، وتثبت للصفقة بعد اعتمادها ولا تعدل بأثر رجعي.
1.6 التغييرات والإنهاء
نخطر المنشآت بالتعديلات الجوهرية قبل سريانها بخمسة عشر يومًا متى أمكن، ولا تسري تغييرات الأسعار على الصفقات المعتمدة. يجوز للمنشأة إنهاء الاستخدام بإشعار ثلاثين يومًا مع بقاء الحقوق والالتزامات والصفقات القائمة.
1.7 القانون والاختصاص
تخضع العلاقة للأنظمة النافذة في المملكة العربية السعودية. نسعى للتسوية الودية أولًا دون تعطيل حق أي طرف في اللجوء للجهة المختصة أو المواعيد النظامية.
1.8 التعريفات والقبول الإلكتروني
يقصد بالمنصة موقع ميدفلو وتطبيقاتها وخدماتها، وبالمنشأة كل مشترٍ أو مورد مسجل، وبالمستخدم ممثلها المخول. يعد قبول الاتفاقية أو بدء استخدام الحساب قبولًا إلكترونيًا للنسخة السارية، ويحفظ النظام وقت القبول وهوية المستخدم.
1.9 خدمات الأطراف الثالثة
قد تتيح ميدفلو خدمات يقدمها طرف ثالث، مثل الدفع أو الضمان أو البريد أو النقل. تخضع هذه الخدمة لشروط مقدمها المعلنة، ويقتصر دور ميدفلو على الربط والتكامل ما لم ينص اتفاق مكتوب على غير ذلك.
1.10 الملكية الفكرية
تبقى حقوق المنصة وبرمجياتها وعلاماتها وتصاميمها لميدفلو أو لمرخصيها. تمنح المنشأة حقًا محدودًا وغير حصري لاستخدام الخدمة أثناء سريان حسابها، ولا يجوز نسخ المنصة أو إعادة بيعها أو إنشاء عمل مشتق منها دون إذن.
1.11 توافر الخدمة
تبذل ميدفلو عناية مهنية معقولة لتوفير الخدمة، وقد تتوقف مؤقتًا للصيانة أو لأسباب تقنية أو تنظيمية أو خارجة عن السيطرة. نعلن الانقطاعات المخطط لها متى أمكن، ولا نضمن خدمة خالية تمامًا من الانقطاع.
1.12 التعليق والإنهاء
يجوز تعليق الحساب فورًا عند خطر أمني أو احتيال أو فقد ترخيص أو تهديد لسلامة المنتجات. في الإخلال القابل للعلاج تمنح عادة مهلة عشرة أيام عمل. ويجوز للمنشأة الإنهاء بإشعار ثلاثين يومًا، مع بقاء الصفقات والرسوم والنزاعات والالتزامات المستحقة.
1.13 حدود المسؤولية
في حدود ما يسمح به النظام، تقتصر مسؤولية ميدفلو عن الضرر المباشر المثبت على الرسوم والعمولات المدفوعة لها من المنشأة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة. لا يسري الحد على الغش أو الخطأ العمدي أو السرية أو حماية البيانات أو ما لا يجوز نظامًا تقييده.
1.14 الإشعارات
ترسل الإشعارات إلى وسائل التواصل المسجلة أو داخل الحساب بصورة قابلة للحفظ. تلتزم المنشأة بتحديث بياناتها، وتعد إشعارات العمليات المالية أو الأمنية أو النظامية جوهرية ولا يجوز تعطيلها.
1.15 القوة القاهرة
لا يسأل الطرف عن تأخر سببه ظرف خارج عن سيطرته المعقولة إذا أخطر الطرف الآخر واتخذ خطوات الحد من الأثر. لا يعفي ذلك من المبالغ المستحقة قبل الحدث أو التزامات حماية البيانات الممكن استمرارها.
1.16 الدعم والشكاوى
تقدم الشكاوى وطلبات الدعم عبر صفحة التواصل أو البريد الرسمي. نستهدف تأكيد استلام الحالة الحرجة خلال أربع ساعات عمل والحالة العادية خلال يوم عمل، ونرسل تحديثات دورية حتى الإغلاق بحسب تعقيد الحالة.